배송 및 반품
배송 정책
현재 웹사이트에 명시된 최소 주문 금액에 해당하는 대부분의 국가로 국제 무료 배송을 제공하고 있습니다. 해당 국가로 주문할 수 없는 경우 care@goplaycosmetics.com으로 문의해 주시면 최선을 다해 제품을 배송해 드리겠습니다.
싱가포르 표준시(GMT +8:00) 오후 3시 이전에 접수된 주문은 사전 주문이거나 예상치 못한 주문량 급증이 없는 한 다음 영업일에 발송됩니다. 지연이 발생하는 경우 관련 제품 페이지에 예상 발송 시간이 표시됩니다.
공휴일, 토요일, 일요일을 제외한 월요일부터 금요일까지 배송합니다. 따라서 주문하신 제품은 발송일로부터 영업일 기준 5-15일 이내에 도착하며, 이는 정확한 배송지에 따라 달라집니다.
도착 시 VAT/관세/세금은 수신자가 지불해야 합니다. GoPlay Cosmetics가 주문 시 세금을 미리 징수하지 않은 경우에 해당합니다. 주문이 창고에서 발송된 후에는 고객을 대신하여 추가 비용을 지불할 책임이 없습니다. 수신자가 필수 세금 지불을 거부할 경우, 택배 회사가 소포를 보류하며 GoPlay Cosmetics는 환불 또는 재배송에 대해 책임지지 않습니다.
각 주문은 해당 주문 결제 시 지정된 단일 목적지 주소로만 배송될 수 있습니다. 여러 주소로 제품을 배송하려면 여러 번 주문해야 합니다.
제품이 양호한 상태가 아니거나 상품 수령 전 포장이 훼손 또는 손상된 경우, 소포 수령을 거부하고 주문 참조 번호를 기재하여 care@goplaycosmetics.com으로 이메일을 보내주십시오. 가능한 한 빨리 교체 배송이 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
특정 요청(예: 빠른 배송, 특정 시간대 배송, 지연 배송)을 수용하기 위해 최선을 다하지만, 이러한 요청이 택배 파트너에 의해 이행될 것이라고 보장할 수는 없습니다. 확실하지 않은 경우 주문하기 전에 이메일을 보내주시는 것을 권장합니다.
주문 취소는 일반적으로 주문 접수 후 5시간에서 24시간 이내에 소포가 저희 시설에서 발송되기 전에만 가능합니다. 이미 발송된 주문은 취소할 수 없습니다.
수령인이 소포 수령을 거부할 경우, GoPlay Cosmetics는 해당 주문에 대한 환불 또는 취소에 대해 책임지지 않습니다. 수령인이 택배 회사에서 보낸 배송 지침을 따르지 않을 경우, GoPlay Cosmetics는 소포에 대한 환불 또는 교체에 대해 책임지지 않습니다.
인도 배송:
목적지 관리 및 수입 허가 요건에 따릅니다. 특급 배송이라도 세관 통관 지연이 영업일 기준 2~6일 정도 발생할 수 있습니다.
원칙적으로, 인도에서 접수되는 모든 배송은 수령인의 KYC 서류(정부에서 인정한 신분 및 주소 증명)를 배송 통관 시 세관에 제출해야 합니다. KYC 서류와 승인 승인이 www.dhlindia-kyc.com에 업로드되기 전까지는 수입 통관이 시작될 수 없습니다.
다음 서류를 업로드해야 합니다.
1. 다음 서류 중 하나를 신분증 및 주소 증명으로 제출합니다. 주소 증명은 배송지에 명시된 배송 주소와 일치해야 합니다.
- Aadhar 카드
- PAN 카드 *
- 유권자 ID
-
여권
*별도의 주소 증명 서류가 필요합니다.
2. KYC 서류상의 주소가 배송 주소와 일치하지 않는 경우, 다음 주소 증명 서류 중 하나를 제출합니다. 이 서류상의 주소는 배송 주소와 일치해야 합니다.
- 은행 계좌 명세서
- 전기 요금 고지서
- 직원 ID
- 호텔 예약 영수증
- LPG 연결 영수증
- 임대 계약서
이로 인해 불편을 드려 죄송하지만, 유감스럽게도 모든 인도로의 국제 배송은 이러한 절차를 거쳐야 합니다.
반품 정책
개발, 생산 및 사용자 경험의 모든 단계에서 최고 수준을 고수하는 저희 브랜드 철학은 귀하의 만족에 대한 전적인 책임을 의미합니다. 당사 제품에 불만족하신 경우, 수령일로부터 7일 이내에 원래 포장 재료와 영수증 또는 구매 증빙 서류와 함께 반품을 시작할 수 있습니다.
귀하의 품목은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 제품은 사용되거나 훼손되어서는 안 됩니다.
반품 정책은 무료 선물 및 프로모션 상품에는 적용되지 않습니다. 배송 또는 운송 중 발생한 외부 포장의 경미하거나 표면적인 손상(작은 흠집, 긁힘, 구겨짐 또는 찢어짐 등)에 대해서는 반품을 허용하거나 환불 또는 교체 배송을 제공하지 않습니다. 단, 제품 자체는 손상되지 않았고, 해당되는 경우 개봉되지 않았으며, 사용에 적합해야 합니다. 당사는 사기성이 있거나 본 정책을 남용한 것으로 합리적으로 판단되는 반품, 환불 또는 교체 요청을 거부할 권리를 보유합니다. 이 반품 정책은 당사 공인 매장 또는 goplaycosmetics.com을 통해 직접 구매한 제품에만 유효합니다.
반품을 어떻게 준비할 수 있나요?
저희 제품에 만족하지 못하는 드문 경우에, 이름, 구매처, 전화번호 및 통화 가능한 편리한 시간을 기재하여 care@goplaycosmetics.com으로 이메일을 보내주십시오. 저희 제품 상담원이 전화하여 문제를 더 잘 이해하고 제품을 저희에게 다시 배송하는 방법에 대한 지침을 제공할 것입니다.
환불 (해당하는 경우)
반품이 접수되고 검사되면, 반품된 품목을 수령했음을 알려드리는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다.
승인되면 환불이 처리되고 신용 카드 또는 원래 결제 수단으로 자동으로 환불액이 적용됩니다.
지역 (싱가포르) 반품의 경우 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다. 국제 반품의 경우 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
늦거나 누락된 환불 (해당하는 경우)
아직 환불을 받지 못한 경우, 먼저 은행 계좌를 다시 확인하십시오.
그런 다음 신용 카드 회사에 문의하십시오. 환불이 공식적으로 게시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
다음으로 은행에 문의하십시오. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다.
이 모든 조치를 취했는데도 아직 환불을 받지 못한 경우, care@goplaycosmetics.com으로 문의하십시오.
세일 품목 (해당하는 경우)
정가 품목만 환불될 수 있으며, 아쉽게도 세일 품목은 환불되지 않습니다.
교환 (해당하는 경우)
결함이 있거나 손상된 품목만 교체합니다. 동일한 품목으로 교환해야 하는 경우 care@goplaycosmetics.com으로 이메일을 보내주십시오.
선물
선물은 환불되지 않지만, 품목이 손상된 경우 교환을 요청할 수 있습니다.
문제 해결을 위해 care@goplaycosmetics.com으로 문의하십시오.
배송
국제 배송의 경우, 품목 반품을 위한 배송비는 고객이 부담합니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 환불을 받는 경우, 반품 배송 비용이 환불액에서 공제됩니다.
거주지에 따라 교환된 제품이 도착하는 데 걸리는 시간이 다를 수 있습니다.